Delta afirma que interrupción de CrowdStrike y Microsoft le costó $500 millones

El CEO de Delta, Ed Bastian, declaró que la interrupción masiva de TI a principios de este mes, que dejó varados a miles de clientes, costará a la aerolínea $500 millones. La aerolínea canceló más de 5,000 vuelos debido a la interrupción, causada por una actualización fallida de software de CrowdStrike que afectó a miles de sistemas de Microsoft en todo el mundo.

Bastian indicó que la cifra incluye no solo la pérdida de ingresos, sino también “las decenas de millones de dólares por día en compensaciones y hoteles” durante un período de cinco días. Este monto está en línea con las estimaciones de los analistas. Delta no reveló exactamente cuántas solicitudes de reembolso y compensación procesó, pero un portavoz dijo que fueron “miles”.

La interrupción obligó a Delta a restablecer manualmente 40,000 servidores, ya que las plataformas que emparejan a las tripulaciones con los aviones no pudieron mantenerse al día con los cambios, lo que provocó más interrupciones. Este problema fue similar al que enfrentaron los clientes de Southwest Airlines durante las vacaciones de fin de año en 2022, y puso de relieve cómo un problema con una de las muchas plataformas tecnológicas de las aerolíneas puede causar interrupciones a gran escala.

Otras aerolíneas se recuperaron más rápido, y las interrupciones en cascada de Delta y su respuesta al cliente provocaron una investigación del Departamento de Transporte de EE. UU. La crisis fue rara para la aerolínea que se promociona como una aerolínea premium con los principales rankings de rentabilidad y puntualidad entre las aerolíneas estadounidenses.

Delta contrató al prominente abogado David Boies para buscar daños y perjuicios tanto de CrowdStrike como de Microsoft. Boies es conocido por representar al gobierno de EE. UU. en su histórico caso antimonopolio contra Microsoft.

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